Oltre l’ospitalità:

Lo storytelling di esperienze memorabili

Nel cuore dell’ospitalità si annidano storie in attesa di essere raccontate, esperienze che aspirano a diventare ricordi indelebili nella tela della vita dei nostri ospiti.

NH Hotels, con la sua prestigiosa collezione di alberghi nelle più affascinanti location italiane, non vende semplicemente soggiorni, ma invita a vivere narrazioni uniche, capace di trasformare ogni visita in un capitolo memorabile dell’esistenza di chi attraversa le sue porte.

CLIENT BACKGROUND

NH Hotels, pioniere globale dell’ospitalità, eccelle nella creazione di esperienze che incontrano gli ospiti di tutto il mondo. Con un’impronta che abbraccia destinazioni chiave in tutto il mondo, realizzano il potenziale in ogni interazione per raccontare una storia, in particolare attraverso le loro presentazioni.

Questa comprensione li ha portati a cercare una trasformazione nel loro stile di comunicazione, a passare da presentazioni convenzionali a narrazioni avvincenti che catturano l’essenza della loro presenza globale e l’unicità di ogni locale, garantendo che ogni messaggio non venga solo trasmesso, ma sentito e ricordato.

LA SFIDA

NH Hotels, noto per le sue esperienze uniche in molti luoghi diversi, ha capito che la soddisfazione degli ospiti non dipendeva solo dalle strutture, ma dalle storie dietro ogni visita. Credevano che un hotel fosse molto più di un semplice edificio. Miravano a promuovere una nuova cultura della narrazione che consentisse ai direttori di hotel responsabili delle sedi principali e ai dirigenti di area che supervisionano gruppi geografici strategici di trasformare le loro conversazioni di lavoro in storie coinvolgenti.

La sfida era chiara: NH Hotels aveva bisogno di un modo per incapsulare le loro ricche esperienze in narrazioni che potessero risuonare e affascinare i loro ospiti.

EXECUTIVE SUMMARY

In collaborazione con MLC Presentation Design, NH Hotels ha intrapreso un viaggio verso l’eccellenza narrativa, dove ogni albergo diventa palcoscenico di storie indimenticabili. Un’arte, quella dello storytelling, scelta per trasformare ogni momento in un ricordo indelebile, segnando il successo di una catena alberghiera che punta a lasciare un’impronta indimenticabile nel cuore degli ospiti.

La sfida

NH Hotels mirava ad aumentare la soddisfazione degli ospiti trasformando le loro conversazioni di lavoro in narrazioni coinvolgenti, promuovendo una cultura della narrazione tra direttori e dirigenti degli hotel per affascinare gli ospiti.

Soluzione

L’adozione di un approccio progettuale e lean alle presentazioni ha ri-orientato la prospettiva della comunicazione di NH rimettendo l’ospite al centro. Si è innescato un modo di comunicare accogliente e coinvolgente.
Attraverso workshop e sessioni, il team di NH ha imparato a fondere l’identità del marchio in storie, migliorando il soggiorno degli ospiti e promuovendo un rapporto empatico duraturo nel tempo.

Risultato

Adottando il Lean Presentation Design, NH Hotels ha evoluto le sue presentazione rendendo ogni viaggio un’esperienza memorabile nella mente dei suoi ospiti. Le presentazioni sono finalmente semplici, efficaci, richiedono molto meno tempo e vanno dritte al punto. La comunicazione ha guadagnato in efficacia a fronte di un consistente aumento della produttività.

Servizi

#Lean Presentation Design Training
#Executive presentation training
#Presenting Data & data storytelling training
#MLC PowerPoint Add-in

SOLUZIONE

Con il loro approccio snello alla progettazione delle presentazioni, MLC Presentation Design ha fornito al team NH le competenze per creare e fornire presentazioni che fossero allo stesso tempo efficienti ed emotivamente coinvolgenti.

L’Approccio MLC

Gli esperti di MLC hanno introdotto tecniche di storytelling trasformativo, insegnando al team di NH a costruire archi narrativi che trasformassero le proposte commerciali in storie avvincenti che gli ospiti avrebbero apprezzato.

L’insight

Il team di progettazione delle presentazioni di MLC, dopo una valutazione approfondita, si è reso conto che lo stile delle presentazioni aziendali era troppo formalo e spesso impersonalo. Si è identificata la necessità di spostare l’attenzione riportando l’ospite al centro di ogni narrazione.

Con un approccio strategico di comunicazione incentrato sul pubblico, MLC ha facilitato questo cambiamento fondamentale, incoraggiando i registi a modellare le loro presentazioni in base all’esperienza dell’ospite, trasformando così un approccio aziendale convenzionale in un’opportunità per un coinvolgimento e una connessione a forte impatto emotivo.

Il Processo

Il team di NH ha partecipato a workshop coinvolgenti e sessioni pratiche, in cui ha imparato come incorporare l’identità del proprio marchio in ogni storia, creando un’esperienza memorabile per il soggiorno di ogni ospite come parte del suo viaggio storia. La formazione aveva due componenti principali: la prima è stata erogata a livello nazionale in Italia per un’implementazione diffusa, e la seconda era rivolta ai dirigenti che supervisionavano intere regioni geografiche e avevano un’enfasi particolare sul data storytelling.

RISULTATI

Il vero cambiamento si è sentito nell’aria di ogni NH Hotel. Le presentazioni, una volta solo informative, si sono trasformate in viaggi stimolanti. La formazione le ha trasformate in storie che gli ospiti portavano con sé, storie che riecheggiavano l’essenza del loro soggiorno. Dalle sale riunioni alle sale dei banchetti, le narrazioni create non venivano solo ascoltate ma sentite, creando un legame che andava oltre le mura degli hotel. Queste nuove e vivaci presentazioni sono diventate un momento clou, un motivo per cui gli ospiti tornano, lasciando ogni volta con una nuova storia da raccontare.

CONCLUSIONI

La collaborazione tra NH Hotels e MLC Presentation Design segna una nuova era nell’ospitalità, dove le storie non vengono solo raccontate ma vissute, lasciando un’impronta duratura nel cuore degli ospiti.

CLIENT FEEDBACK

Ho avuto il piacere di partecipare a qualche giornata di training assieme a Maurizio: uno dei momenti formativi più utili e stimolanti degli ultimi anni!!
Lui è smart e grazie al suo approccio le tematiche affrontate risultano più semplici e immediate.

M. Giraldi, Director of Operations

Maurizio è un vero professionista nel suo campo, riesce a trasmettere informazioni importanti con semplicità di esposizione ed un metodo fatto da teoria e tanta pratica che riesce a rimanere impresso!
Consiglio vivamente le sue lezioni ed i suoi testi!

P. Comparozzi, General Manager

Lean Presentation Design Methodology è il modo più corretto per implementare le proprie conoscenze sul corretto utilizzo de PowerPoint.
Maurizio è stato abilissimo nel trasmetterci un nuovo e accurato punto di vista per poter essere super efficaci ed efficienti nel comunicare nel migliore dei modi! Bravissimo e Grazie!

S. Messina, Cluster General Manager

Maurizio La Cava un grande professionista ed eccellente oratore… che ha consentito al ns team di squadra di realizzare dei lavori in ppt straordinari e soprattutto animati da tanto entusiasmo… comprendendo appieno che un power point è molto più che una semplice slide! Il suo “lean presentation design” davvero una formula vincente! Complimenti e bravi tutti di MLC!

M. Muolo,
Senior Sales Manager

Formazione eccellente, di grande aiuto per una comunicazione efficiente, fondamentale per guidare e realizzare team efficienti. Il focus è importante e dobbiamo averlo chiaro prima di presentare. L’immagine è importante ma oltre l’immagine c’è un’analisi dei costumi che aiuta a dare energia e a seguire presentazioni efficaci.

C. P. Rodriguez, Quality Director

PROJECT OWNER

Matteo – Jr Training Project Manager

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